加盟易淘E店后，如果顾客代购的商品，出现商品问题或售后纠纷，我应该怎么处理？

会员昵称：提问时间：2021/01/15

问题描述：加盟易淘E店后，如果顾客代购的商品，出现商品问题或售后纠纷，我应该怎么处理？

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某先生

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加盟易淘E店后，如果顾客代购的商品，出现商品问题或售后纠纷，有以下两种处理方式：

（1）如果由于货源、系统等客观原因无法下单，应及时通知顾客，征得同意后进行退款，或与顾客沟通重新下单购买其他商品；

（2）如果正常下单，由于商品问题或买家原因等产生交易纠纷，加盟商户可积极与卖家或商城客服沟通，依照对应商城的退换货政策进行相对应的操作。如需帮助，请及时联系易淘E店客服，会由工作人员协助跟进处理。

（加盟商户不承担相关责任，如代购淘宝网商品建议尽可能的选择购买运费险）

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回答时间：2021/01/31

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