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投融界> 问答> 创业>在经营饰品店中，作为店主该如何留住老顾客？
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某先生
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有人说经营饰品店开发一个新客户是开发一个老客户成本的6倍，所以留住老客户是饰品店的经营核心。那么饰品店日常经营中该如何留住老顾客呢?这是个值得深思的问题，饰品店经营者要提醒员工学会管理客户档案，留住老客户，挖掘新客户。客户档案包括顾客的基础资料、交易状况等，是饰品店店主进行管理、跟踪的重要资料。认真分析客户档案，会发现他们各自的喜好、眼光、购买力，从而可以更有针对性地为他们推荐商品、提供服务。开发一个新客户是开发一个老客户成本的6倍，所以留住老客户，是饰品店生存的基础。为了开拓市场、挖掘新客户，饰品连锁店支持旗下饰品店加盟者采取多种经营方法进行营销。比如，联合经营法：可以和附近的咖啡馆、电影院、网吧等具有共同客户群的商业机构形成联营，比如买一种规定的商品将可能获得一张电影票等。为客户做好售后服务，加强与客户的沟通，是行之有效的方法。另外，饰品店可以通过会员优惠活动等，及时回报老会员，以提高客户的满意度和忠诚度。
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某先生
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饰品店在老顾客的培养方面需要一定的技巧，做好这些才能拥有更多的消费者，饰品店在老顾客培养办法中，多听顾客的意见是生意火爆的基础，很少有人能真正听得进别人的批评。听批评这种技巧提供了最好的超越期望值的机会。听取他人的意见很重要，因为一些最好的想法源于他人对你的批评，要成为好的听众，首先要培养易于接受批评的态度及听取意见的方法。在顾客沟通交流的时候一定要学会用眼神，在无法大声说话的情况下，你可以用眼神来交流，告诉顾客有关你愿意为他服务的信息。但时间的合理安排非常重要。建议采用10秒钟规则。即使你在忙于招待另外一个人，也要在10秒钟内用眼神与顾客交流。如用口头问候一样，你不必打断与顾客正在进行的服务。只是暂停一下和瞥一眼就能抓住新顾客，而大大减少顾客被冷落而引起的投诉与不满。
