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问
淘宝卖家未按约定时间发货该不该投诉？
会员昵称：0913687239 提问时间：2021/01/16
问题描述：我14号买的东西，15号问店主何时发货，店主说18号发货，然而19号也没发货，我问他，他说问问仓库，然后就不理我了。我申请的退款，19号退款成功。但是越想越气，耽误我这么长时间，想投诉，会成功吗
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答
共3条回复
某先生
回答数：7|被采纳数：1
未按约定时间发货扣除5%的违约金，（天猫好像30%，好久没接触天猫忘了）发货时间一把是卖家设置的，如果你没问就按卖家的时间结算，如果你问了，卖家说明天，然而他又没发货，不用想直接投诉必成功，
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陈先生
回答数：2|被采纳数：1
这个必须答啊，我深有体会不发货，快递慢的痛苦。前几天在天猫买了件衣服，8号下单，12号才发货，之后物流就没有更新，我以为自己碰到了皮包店了，去和客服说要退款，投诉，客服只会说统一退款，硬是不说什么时候。我怎么也没想到，快递第二天一下子就到了，神速。放公司前台，并非亲自签收，最后也懒得退货的，不过差评是少不了的。
节假日或活动期迟一两天可以理解，居然迟了4天发货，物流还没有更新，我说退款就神速，真是不使出大招就不理你。
这种商业行为简直耗支网络买方和卖方的信任度。我觉得商家一定要及时发货，如果有特殊情况也应及时告知顾客，积极沟通，而不是等顾客投诉退款才重视！
商家应该为自己的失信行为赔偿，不及时发货不知会令顾客损失多少东西，有时候别人是买来急用，或者也是工作需要的。
节假日或活动期迟一两天可以理解，居然迟了4天发货，物流还没有更新，我说退款就神速，真是不使出大招就不理你。
这种商业行为简直耗支网络买方和卖方的信任度。我觉得商家一定要及时发货，如果有特殊情况也应及时告知顾客，积极沟通，而不是等顾客投诉退款才重视！
商家应该为自己的失信行为赔偿，不及时发货不知会令顾客损失多少东西，有时候别人是买来急用，或者也是工作需要的。
刘先生
回答数：3|被采纳数：0
卖家未按约定时间发货，这是可以投诉的！但还是以沟通为上，没必要搞的太僵。如果店家实在太过份，就直接投诉。
一般发货时间较长的都是一些卖大类目的，比如衣服、箱包、鞋类，这些淘宝上大都以代销店为主，一般都会设定发货时间在72小时以上。
其实买家在选择商品的同时也该多去了解一下店铺，注意商品的发货时间，售后服务项目，产品参数细节等等，很多人是看都不看就下单了，才发觉卖家一直没发货？淘宝很多是死店，也就是根本上卖家并不重视或是根本不打理的店。这种店你事后要去投诉它，它也无动于衷。
有很多是代销，由上游发货，一但碰上缺货等，就会造成发货不及时，售后也是层层转。一般厂家直营或是独立发货的店，实力上是比较好，一般都会设置在48小时内甚至是24小时内发货。而淘宝认定的发货并不是以卖家按下发货信息为准的，而是以物流揽收为准，从卖家发货到物流揽收超过72小时，淘宝是会认为卖家未完成发货的。
而卖家设置了发货时间，有旺旺记录上的约定发货时间，是以约定为准，如果卖家设置了24小时发货，而旺旺中卖家与买家双方约定何时发货，是以双方旺旺上约定为准，如卖家是设置七天发货，但在旺旺约定是两天，逾了两天，仍然是未按约定时间发货。这时卖家被投诉时，往往扣分都会比较重的，判罚也比较重。
至于买家该不该投诉，那就是买家视情况吧？我就碰过卖家没货，说完要我退款，我按完退款，卖家款也不马上退，就不再理我了，一直等到时间到自动退款，心里火到想投诉它。但想想算了！不过这种卖家，我找时间还是会修理他一番的，等我心情不好时就能拿来耍耍，哈哈！
一般发货时间较长的都是一些卖大类目的，比如衣服、箱包、鞋类，这些淘宝上大都以代销店为主，一般都会设定发货时间在72小时以上。
其实买家在选择商品的同时也该多去了解一下店铺，注意商品的发货时间，售后服务项目，产品参数细节等等，很多人是看都不看就下单了，才发觉卖家一直没发货？淘宝很多是死店，也就是根本上卖家并不重视或是根本不打理的店。这种店你事后要去投诉它，它也无动于衷。
有很多是代销，由上游发货，一但碰上缺货等，就会造成发货不及时，售后也是层层转。一般厂家直营或是独立发货的店，实力上是比较好，一般都会设置在48小时内甚至是24小时内发货。而淘宝认定的发货并不是以卖家按下发货信息为准的，而是以物流揽收为准，从卖家发货到物流揽收超过72小时，淘宝是会认为卖家未完成发货的。
而卖家设置了发货时间，有旺旺记录上的约定发货时间，是以约定为准，如果卖家设置了24小时发货，而旺旺中卖家与买家双方约定何时发货，是以双方旺旺上约定为准，如卖家是设置七天发货，但在旺旺约定是两天，逾了两天，仍然是未按约定时间发货。这时卖家被投诉时，往往扣分都会比较重的，判罚也比较重。
至于买家该不该投诉，那就是买家视情况吧？我就碰过卖家没货，说完要我退款，我按完退款，卖家款也不马上退，就不再理我了，一直等到时间到自动退款，心里火到想投诉它。但想想算了！不过这种卖家，我找时间还是会修理他一番的，等我心情不好时就能拿来耍耍，哈哈！
