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投融界> 问答> 创业>创业开酒店之前如何分析各类顾客群体的特征？
答
共1条回复
某先生
回答数：1|被采纳数：0
1.非盈利型顾客群体不能给企业带来盈利，对企业服务要求过多，超过企业的成本开支，对企业忠诚度低，价格是其购买选择的决定性因素，购买量少，货款支付滞后情况严重，没有同企业建立长期而稳定性关系的需求。
2.适度盈利型顾客群体购买量不大，支付能力较为有限，没有明显的忠诚倾向，价格敏感度大多较高，对服务有较高的要求，但顾客数量比较大，可平衡企业的客源，同企业建立长期而稳定性关系的需求不强。
3.较好盈利型顾客群体的数量也较大，忠诚度一般，对价格的敏感度也较高，有转换供应商的可能性，出现产品或服务缺陷时一般会给予企业进行补救的机会。
4.最佳盈利型顾客群体只占企业顾客总量的少部分，他们购买频繁且数量较大，对价格不敏感，支付货款较为及时，对售后服务的需求比较适度，能平静对待企业的质量缺陷，部分有明显的忠诚倾向且希望同企业建立长期而稳定的关系，在新产品或服务使用上没有明显倾向。
2.适度盈利型顾客群体购买量不大，支付能力较为有限，没有明显的忠诚倾向，价格敏感度大多较高，对服务有较高的要求，但顾客数量比较大，可平衡企业的客源，同企业建立长期而稳定性关系的需求不强。
3.较好盈利型顾客群体的数量也较大，忠诚度一般，对价格的敏感度也较高，有转换供应商的可能性，出现产品或服务缺陷时一般会给予企业进行补救的机会。
4.最佳盈利型顾客群体只占企业顾客总量的少部分，他们购买频繁且数量较大，对价格不敏感，支付货款较为及时，对售后服务的需求比较适度，能平静对待企业的质量缺陷，部分有明显的忠诚倾向且希望同企业建立长期而稳定的关系，在新产品或服务使用上没有明显倾向。
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