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>开酒店如何分析各类顾客群体的特征?
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开酒店如何分析各类顾客群体的特征?
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提问时间:2021/01/17
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某先生
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1.非盈利型顾客群体不能给企业带来盈利,对企业服务要求过多,超过企业的成本开支,对企业忠诚度低,价格是其购买选择的决定性因素,购买量少,货款支付滞后情况严重,没有同企业建立长期而稳定性关系的需求。
2.适度盈利型顾客群体购买量不大,支付能力较为有限,没有明显的忠诚倾向,价格敏感度大多较高,对服务有较高的要求,但顾客数量比较大,可平衡企业的客源,同企业建立长期而稳定性关系的需求不强。
3.较好盈利型顾客群体的数量也较大,忠诚度一般,对价格的敏感度也较高,有转换供应商的可能性,出现产品或服务缺陷时一般会给予企业进行补救的机会。
4.最佳盈利型顾客群体只占企业顾客总量的少部分,他们购买频繁且数量较大,对价格不敏感,支付货款较为及时,对售后服务的需求比较适度,能平静对待企业的质量缺陷,部分有明显的忠诚倾向且希望同企业建立长期而稳定的关系,在新产品或服务使用上没有明显倾向。
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回答时间:2021/01/25
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开酒店如何应对顾客投诉?
遇到顾客投诉是很多酒店都会遇到的问题,面对顾客,专注听取宾客投诉。必须认真听取宾客投诉,在任何情况下不得与宾客争辩;处理宾客投诉,当事人原则上应主动回避,不得自行处理与宾客发生纠纷;任何投诉,均需书面记录,并尽可能给予答复。处理投诉的一般步骤。认真倾听,保持冷静;同情、理解、安慰客人,向客人致歉;给客人以足够重视;注意过程询问,记录要点;提出解决问题的具体措施;提出解决问题所需时间;追踪、督促补救措施的执行。希望楼主采纳我的建议
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创业开酒店之前如何分析各类顾客群体的特征?
1.非盈利型顾客群体不能给企业带来盈利,对企业服务要求过多,超过企业的成本开支,对企业忠诚度低,价格是其购买选择的决定性因素,购买量少,货款支付滞后情况严重,没有同企业建立长期而稳定性关系的需求。
2.适度盈利型顾客群体购买量不大,支付能力较为有限,没有明显的忠诚倾向,价格敏感度大多较高,对服务有较高的要求,但顾客数量比较大,可平衡企业的客源,同企业建立长期而稳定性关系的需求不强。
3.较好盈利型顾客群体的数量也较大,忠诚度一般,对价格的敏感度也较高,有转换供应商的可能性,出现产品或服务缺陷时一般会给予企业进行补救的机会。
4.最佳盈利型顾客群体只占企...
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开酒店如何分析酒店选址的问题?求高手分析,要具体的
做选址工作的时候其中一项最重要的工作就是测算分析有效人流量。专业的选址公司的做法是派员工拿着秒表到目标场所测算流量并进行目标询问,这对普通合作者而言虽然有一定操作难度,但在选址附近做大致的人流量考察和必要的针对性询问还是必须的。居民区人口比较集中,人口密度较高。在这类地区消费者层次混淆,各年龄层和社会阶层的人都有。
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