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企业如何处理公关危机

会员昵称:明先生 提问时间:2020/11/26

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问题描述:企业如何处理公关危机
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李扬 专家回答

合作总裁

1.事件分析
当企业收到危机消息的第一时间,应该把危机上升到战略高度,引起足够重视并组织相关部门召开会议,对事件进行分析,找出问题的根源。以便于作出即时、全面判断,确定下一步的处理方向,争取在最好的时期处理危机。但是由于互联网舆情的即时、互动、信息量大等特点,导致危机的传播不受地域时空限制,很容易形成强大的舆论压力,所以在这里建议企业可以借助一些专业的舆情监测系统,作为硬件支撑,进行全网24小时实时监控,自动监测自主分析,并自动生成报告,为决策者制定正确的公关危机应对与解决方案提供参考。
2.公关策划
首先是确定对受害公众的具体安抚方案,争取获得谅解,积极创造化解危机的可能。其次,制定处理危机事件的基本原则和方针,统一口径,统一思想认知,协同行动。第三,始终保持与媒体的主动联络关系,进而可以掌握舆论主导权。第四,学会借助外力,比如与权威机构、行业协会或者舆论领袖合作,协助解决危机。最后,就是采取有效行动,转危为机,一份优秀的企业公关危机应对与解决方案不仅可以消除危机,而且还能为企业发展创造机遇,进一步加强和优化公众关系。
3.公关评估
进行公关评估的目的在于判断危机管理工作的质量和效率,发现危机管理过程中的存在问题,为今后的危机管理工作提供参考借鉴意义。
回答时间:2020/11/27