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>合作酒店,在经营的过程中如何做好的沟通的工作?
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合作酒店,在经营的过程中如何做好的沟通的工作?
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提问时间:2021/01/24
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问题描述:合作酒店,在经营的过程中如何做好的沟通的工作?
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某先生
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朋友,酒店的沟通表现在方方面面,内部沟通是基础,对外沟通是重点。有的客人在酒店的体验是宾至如归,而有的人则感觉受到冷落,究其根本,还是在于沟通的充足与否。了解客人的需求,关注客人的喜好,在不断的沟通中获得信息,让客人获得满意的服务。 “开元关怀”——时刻关心、高效便捷、无微不至、喜出望外的实现全都建立在沟通的基础上。在服务的沟通中,除了要明白客人的需求,向客人传递准确信息外,还要让客人感受到自己在沟通中的主动和细心。沟通是一门艺术,每个细节都能决定一件事的成败。而在处理客户投诉时,沟通更是最好的良方,比辩解和其他弥补都要有效。客人给予沟通的机会,便是向酒店提供改正错误的机会,对酒店还是留有信任。处理投诉时还要兼顾客人和酒店双方的利益,沟通中的不卑不亢也将让沟通变得顺畅,让客户更加满意。
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回答时间:2021/01/25
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