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问
为什么淘宝卖家都怕差评？
会员昵称：1958295813 提问时间：2021/01/04
问题描述：买来的东西不好给个差评，至于三番五次打来电话说好话需许承诺叫删除，差评对他们有多大影响？
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朱先生
回答数：195|被采纳数：0
大家可以给个恶意好评
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某先生
回答数：7|被采纳数：0
淘宝差评对卖家的影响还是非常大的。店家们一听到这两个字就会紧皱眉头，烦恼不堪。
杨女士在淘宝上购买了一件风衣，收到货后发现衣服有色差，板型不好要求退货，卖家说退回去的运费由杨女士自行承担。杨女士不愿意承担运费便一气之下给了卖家差评。之后的日子里，杨女士经常接到卖家的电话，要求她改好评或删除评价。很多买家可能不清楚差评到底对店铺有哪些影响，为什么差评会让卖家避而远之呢？
卖家应该弄清楚为什么会被消费者给差评，一般情况来说卖家收到差评，无非有三个原因，
第一是买家对产品并不满意；
第二是差评师的勒索；
第三是竞争对手恶意给差评。
淘宝差评会对卖家有哪些影响呢？
首先，差评会影响淘宝店整体的好评率，也会直接影响店里的生意。差评会给消费者的心里带去不安，打消了消费者的购买欲望。差评越多的卖家信誉就会越差，销售就会下降，也会影响店铺的整体评分。
其次，差评会影响店铺的信誉。好评越多，信誉越好，反之亦然。差评还会影响店铺的搜索排名，影响广告投放，比如聚划算、直通车、天天特价等淘宝的推广活动都会受到差评的影响，好评率过低的卖家就无法参与这些活动。
大多数差评，都是可以通过协商来解决的，一般用电话沟通都可以解决。买家不满意可以退货，毕竟做生意也不容易。有的买家爱贪小便宜，卖家可以通过返钱或者小赠品的方式让买家改成好评或者删除评价。如果协商无效后买家仍然给了差评，那卖家就要在评价处耐心的去解释一下，也是非常有必要的。
杨女士在淘宝上购买了一件风衣，收到货后发现衣服有色差，板型不好要求退货，卖家说退回去的运费由杨女士自行承担。杨女士不愿意承担运费便一气之下给了卖家差评。之后的日子里，杨女士经常接到卖家的电话，要求她改好评或删除评价。很多买家可能不清楚差评到底对店铺有哪些影响，为什么差评会让卖家避而远之呢？
卖家应该弄清楚为什么会被消费者给差评，一般情况来说卖家收到差评，无非有三个原因，
第一是买家对产品并不满意；
第二是差评师的勒索；
第三是竞争对手恶意给差评。
淘宝差评会对卖家有哪些影响呢？
首先，差评会影响淘宝店整体的好评率，也会直接影响店里的生意。差评会给消费者的心里带去不安，打消了消费者的购买欲望。差评越多的卖家信誉就会越差，销售就会下降，也会影响店铺的整体评分。
其次，差评会影响店铺的信誉。好评越多，信誉越好，反之亦然。差评还会影响店铺的搜索排名，影响广告投放，比如聚划算、直通车、天天特价等淘宝的推广活动都会受到差评的影响，好评率过低的卖家就无法参与这些活动。
大多数差评，都是可以通过协商来解决的，一般用电话沟通都可以解决。买家不满意可以退货，毕竟做生意也不容易。有的买家爱贪小便宜，卖家可以通过返钱或者小赠品的方式让买家改成好评或者删除评价。如果协商无效后买家仍然给了差评，那卖家就要在评价处耐心的去解释一下，也是非常有必要的。
李先生
回答数：4|被采纳数：0
为什么淘宝卖家都怕差评？
因为差评对淘宝卖家的影响太大了，尤其是中小型卖家和一些新店
就算你的产品很好，其他方面都做的不错，但是你有了几个差评。其他消费者本来有 购买意向的也可能放弃你的产品，现在好多买家买东西都不看好评直接看差评。这是 多么大的客户流失啊。
他们不买不是说你的产品不好，实在是差评给买家的心理作用太大了
所以我们作为 淘宝卖家尤其是新店要尽可量的降低甚至避免差评。下面我也总结一下差评对我们店铺的影响：
1.通常买家给好评是对信誉加分，而差评则相反，是给店铺减一分，你的差评越多，你的信誉就直线往下降。
2.虽然淘宝已经把好评率和店铺权重解绑，另外好评率已经不再影响搜索结果，但是会影响整体的店铺评分。
3.影响店家整体好评率，差评多的话店家升级慢，直接影响店家生意的
4.最重要的一点是直接影响店铺的销量，差评给消费者带来的心理因素是特别强的，一旦看到差评，本来想买的产品也会放弃这个念头。
那么如果我们受到买家的差评怎么解决呢？
1.建议你及时与对方沟通协商，如达成一致。一般用电话沟通都可以解决。态度诚恳一点。除非你已经不在乎这点差评了。
2.可以再赠送其他产品，抓住用户喜欢贪小便宜的心理，希望他把差评修改为好评。
3.如果客户比较贪，那么在我们客单价不是很高的情况下这件产品送给他了，让客户修改好评，客单价高的可以适当做些让利，就当破财消灾了。
4.如果说买家实在不可理喻硬要给你差评，那么我们一定要在差评后面去补充解释一下，不求没有影响，但是要把对其他买家的影响降到最低。
注意：
评价后30天内，可以请评价方自行登录“我的淘宝”—“信用管理”—“评价管理” —“给他人的评价”，找到相应评价修改即可。一旦超过30天自助修改期，很遗憾将无法再进行修改。
总结：
在我们中小型卖家甚至是新店的评价里如果出现中差评是很致命的，但是 对于一些比较成熟的大型店铺就没有多大影响了，对于我们小卖家就不行了，本身信誉低，信赖度低，还有个差评，怎么会 有买家会购买我们的产品。
所以我们做淘宝一定是产品、服务第一，认真开店一般是不会有什么问题的，遇到差评也可以可以解决的。可以通过售前的一些话术和售后针对性的解决方案来有效降低差评 的可能性。我之前也总结了一些话术，有兴趣的可以私信我。
因为差评对淘宝卖家的影响太大了，尤其是中小型卖家和一些新店
就算你的产品很好，其他方面都做的不错，但是你有了几个差评。其他消费者本来有 购买意向的也可能放弃你的产品，现在好多买家买东西都不看好评直接看差评。这是 多么大的客户流失啊。
他们不买不是说你的产品不好，实在是差评给买家的心理作用太大了
所以我们作为 淘宝卖家尤其是新店要尽可量的降低甚至避免差评。下面我也总结一下差评对我们店铺的影响：
1.通常买家给好评是对信誉加分，而差评则相反，是给店铺减一分，你的差评越多，你的信誉就直线往下降。
2.虽然淘宝已经把好评率和店铺权重解绑，另外好评率已经不再影响搜索结果，但是会影响整体的店铺评分。
3.影响店家整体好评率，差评多的话店家升级慢，直接影响店家生意的
4.最重要的一点是直接影响店铺的销量，差评给消费者带来的心理因素是特别强的，一旦看到差评，本来想买的产品也会放弃这个念头。
那么如果我们受到买家的差评怎么解决呢？
1.建议你及时与对方沟通协商，如达成一致。一般用电话沟通都可以解决。态度诚恳一点。除非你已经不在乎这点差评了。
2.可以再赠送其他产品，抓住用户喜欢贪小便宜的心理，希望他把差评修改为好评。
3.如果客户比较贪，那么在我们客单价不是很高的情况下这件产品送给他了，让客户修改好评，客单价高的可以适当做些让利，就当破财消灾了。
4.如果说买家实在不可理喻硬要给你差评，那么我们一定要在差评后面去补充解释一下，不求没有影响，但是要把对其他买家的影响降到最低。
注意：
评价后30天内，可以请评价方自行登录“我的淘宝”—“信用管理”—“评价管理” —“给他人的评价”，找到相应评价修改即可。一旦超过30天自助修改期，很遗憾将无法再进行修改。
总结：
在我们中小型卖家甚至是新店的评价里如果出现中差评是很致命的，但是 对于一些比较成熟的大型店铺就没有多大影响了，对于我们小卖家就不行了，本身信誉低，信赖度低，还有个差评，怎么会 有买家会购买我们的产品。
所以我们做淘宝一定是产品、服务第一，认真开店一般是不会有什么问题的，遇到差评也可以可以解决的。可以通过售前的一些话术和售后针对性的解决方案来有效降低差评 的可能性。我之前也总结了一些话术，有兴趣的可以私信我。
