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创业开家酒店如何做到以人为本原则 ?
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提问时间:2021/01/08
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某先生
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你好,创业开家酒店要想做到以人为本原则,那就要明白第三产业有一个很人文化的响亮口号—“顾客就是上帝”,而今的高档酒在姿态上大体做到了这点,中低挡酒至少也在向目标靠拢。似乎“以人为本”就是以顾客为本,想顾客之所想,急顾客之所急,其实“以人为本”更有一层深意即是以员工为本,珍惜现今最大的财富—我们的员工。
“标准化、规范化、程序化”是基本要求,“微笑服务”是浅层的要求,“人性化理念、个性化服务、特色化经营”是中层要求,当酒业做到只是“文化的经营”时,便是手中无剑、心中有剑的至高境界,如营销大师菲利普"科特勒先生所说:“营销的最高境界没有促销!”
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回答时间:2021/01/21
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