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开一家家政服务公司如何经营管理?
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提问时间:2021/01/24
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某先生
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家政公司的沟通表现在方方面面,内部沟通是基础,对外沟通是重点。有的客人在家政公司的体验是宾至如归,而有的人则感觉受到冷落,究其根本,还是在于沟通的充足与否。了解客人的需求,关注客人的喜好,在不断的沟通中获得信息,让客人获得满意的服务。 “开元关怀”——时刻关心、高效便捷、无微不至、喜出望外的实现全都建立在沟通的基础上。在服务的沟通中,除了要明白客人的需求,向客人传递准确信息外,还要让客人感受到自己在沟通中的主动和细心。沟通是一门艺术,每个细节都能决定一件事的成败。而在处理客户投诉时,沟通更是最好的良方,比辩解和其他弥补都要有效。客人给予沟通的机会,便是向家政公司提供改正错误的机会,对家政公司还是留有信任。处理投诉时还要兼顾客人和家政公司双方的利益,沟通中的不卑不亢也将让沟通变得顺畅,让客户更加满意。
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回答时间:2021/01/24
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自主创业开一家家政服务公司如何才能做大做强?
要想把家政公司做大做强就要掌握经营方式,家政行业的经营方式包括中介和企业化两种。中介性质的家政公司也就是把家政服务员(保姆、钟点工等)介绍给家庭雇主,收取中介服务费,家政服务员的工资由雇主与家政服务员工双方商定并由雇主直接发放。企业化的家政公司是指把家政服务员作为公司员工,公司与雇主签订劳务合同,收取服务费,然后由公司发工资给家政服务员,公司负责对服务员进行培训和管理。中介形式的家政公司合作资源较少,管理较为简单,但难以保证所提供的服务质量,难以树立口碑,而且一般的中介公司都只能收取一次中介费,营利有限,公司缺乏成长性,难以做大。而正规的企业化家政公司合作资源较大(一般要达100万元左右),要...
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