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投融界> 问答> 创业>请问，创业公司应该如何应对不讲道理的用户？
答
共2条回复
某先生
回答数：1|被采纳数：0
您好。关于如何应对不讲道理的用户，我自己有几点建议：
第一，首先要摆正心态：没有满意度100%的产品。用户不满意这样的事情很正常，不要慌张坦然面对。
第二，站在对方的角度去找问题。人总有自己的思维和理解方式，可能在他看来自己是有道理的，而在你的眼中他就是无理取闹。这个时候要尝试从对方角度考虑他为什么会无理取闹？
第三，学会从用户是件中找出问题所在。有这样无理取闹的用户，是不是说明我们确实在某些方面是有可能出现了问题？是产品还是运营？要判断清楚。产品问题是客观的容易解决，运营问题则要困难。
第四，记住，用户永远是对的，至少要在公众面前表现出这个观点。无论什么事情，首先反省自己，然后道歉，然后提出解决方案。让公众看到的我们总是要要站在用户一边。这是为了树立公众的形象，有些公关的意味。
第五，对于个别用户，回避也是策略。事实上，有很多情况下我们是无暇来处理大量“个性化”的抱怨和无理取闹的。对于这些用户，要包容。如果确实是无理，那么道歉之后我们回避即可，不要与用户进行口舌之争，剩下的选择权留给他们。因为这样的用户对于提高我们的服务和产品是没有价值的，所以不喜欢就可以离开。对于确实是由于他自身的原因，伤害到公司本身的利益的时候，果断请他出去是唯一选择。
第一，首先要摆正心态：没有满意度100%的产品。用户不满意这样的事情很正常，不要慌张坦然面对。
第二，站在对方的角度去找问题。人总有自己的思维和理解方式，可能在他看来自己是有道理的，而在你的眼中他就是无理取闹。这个时候要尝试从对方角度考虑他为什么会无理取闹？
第三，学会从用户是件中找出问题所在。有这样无理取闹的用户，是不是说明我们确实在某些方面是有可能出现了问题？是产品还是运营？要判断清楚。产品问题是客观的容易解决，运营问题则要困难。
第四，记住，用户永远是对的，至少要在公众面前表现出这个观点。无论什么事情，首先反省自己，然后道歉，然后提出解决方案。让公众看到的我们总是要要站在用户一边。这是为了树立公众的形象，有些公关的意味。
第五，对于个别用户，回避也是策略。事实上，有很多情况下我们是无暇来处理大量“个性化”的抱怨和无理取闹的。对于这些用户，要包容。如果确实是无理，那么道歉之后我们回避即可，不要与用户进行口舌之争，剩下的选择权留给他们。因为这样的用户对于提高我们的服务和产品是没有价值的，所以不喜欢就可以离开。对于确实是由于他自身的原因，伤害到公司本身的利益的时候，果断请他出去是唯一选择。
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某先生
回答数：1|被采纳数：0
我觉得吧，对于创业公司来说，用户就是公司的全部，所以“用户永远是对”这句话必然是正确的！
