京东「刘强东」：智能化和协同化，推动“无界零售”时代的到来

随着线上增长趋势放缓，线上企业纷纷拓展线下寻找新的增长动力。各大电商企业凭借先天的技术优势和数据积累，竞相布局新零售以期获得先发优势。

线上场景向线下延伸和落地，线上线下加速融合。其典型代表便是阿里新零售的试验田“盒马鲜生”，它聚焦“吃”这一场景，以“生鲜超市+网络零售+门店餐饮+物流配送”商业模式重构“人、货、场”关系，它的成功让市场对新零售有了具象化的认识，也为传统超市尤其是生鲜业态的新零售转型提供了样板和标杆。

另一电商巨头京东则从强项3C和家电产品入手，开设线下“京东之家”和“京东专卖店”，以大数据精准定位销售人群和消费偏好，力求通过“千店千面”式的供货来实现“无界式”的消费体验。

从线上巨头公开的计划来看，“新零售”不是昙花一现的概念，它已成为不可逆转的潮流，巨头们未来还将继续“跑马圈地”抢滩新零售市场。

近日，京东创始人刘强东分享了“无界零售新时代”，谈到了他对未来新零售业发展的三个判断。

以下为刘强东发言：

大家好，我是刘强东，今天我想与大家分享的主题是“无界零售新时代”，谈谈我对未来新零售业发展的三个判断。

一、无界化成为零售终极形态

前几年，跨界是大家对互联网和电商改变传统经济运行方式一个显著的印象，从线上渗透到线下，从网购扩展到金融，从零售延伸到制造，以及商品交易和服务交易的相互渗透等等，其目标都是希望吸引、服务更多的用户，其实质是跨越不同的场景和边界。

这两年，我们一直在思考，未来的零售是什么样的？

随着物联网、人工智能、AR/VR等新一代信息技术应用以及消费升级，消费和零售场景开始变得多元化、碎片化、即时化，不再局限于电商网站、实体商店等特定零售合。

在不久的将来，人们通过网络社交、媒体、影视作品、智能家居、无人商店，甚至平面广告、实物标签、照片等，都可以随时、随地、随心地触发并达成消费交易，零售将进入无处不在、无时不有的状态，也就是我们说的无界零售。

从跨界到无界，是一个从量变到质变的过程。改变的不仅仅是零售的形态，还包括零售的业务逻辑、能力要素和价值实现方式，可以说，从形式到内容、从主体到对象、从业务到场景、从企业到个人，都将发生重大变化。

二、智能化供应链成为核心能力

供应链始终是零售业的核心能力，在工业经济时代，传统零售业供应链的最高水平是实现了数字化管理。

随着无界零售时代的到来，供应链的对象，颗粒度会更细，即时性要求会更高，商品品类、数量、来源、权属、状态等会更加复杂，传统的供应链管理远远不能满足新的变化，而智能化是必然的路径。

京东是怎么做供应链的呢？

在过去的十几年，我们从软件、硬件两个方面持续对供应链进行大量投入。今天，京东在中国运营了超过500个物流中心，我们在库的SKU接近500万种，而传统的零售商一般是管理15万种SKU。500万种SKU的管理难度跟15万种不是30倍的差距，而可能是300倍的差距，它不是线性增加，而是几何指数的增加。

《零售无界》是一本极为有用的新零售世界生存指南。

现在，我们库存周转天数是30天多一点，我们希望未来做到更短。我们57%的产品订单，从采购到仓库间的调拨、到销售预测，都是由人工智能来完成，这是一套非常复杂的体系，我们今年底的目标是，94%—95%的SKU实现用人工智能进行采购、定价，以及仓库间调拨、补货的决策和管理。

我们还在无人机、无人货车、无人配送车、无人仓等方面进行了大量投入。2017年，京东在上海建成了全球第一个全流程、全系统智能化的B2C无人仓库。在西安成立了第一个无人配送站.

整个配送站上面飞的是无人机，下面是配机器人，里面全部是自动化的机器、智能的装置。此外，京东的无人机已经在多个省市实现了常态化运营。京东无人机从载重5公斤飞行15公里，一直到最近测试的载重200公斤的货物飞行200公里。

京东无人机重点解决的不是给客户送包裹，而是解决偏远地区、农村地区物流成本高的问题。这些智能化设施和技术，是未来供应链最核心的基础设施，也是未来零售提升效率、降低成本、满足用户消费体验最根本的来源。

三、高质量成为基本特征

中国经济正在进入高质量发展阶段，对于零售业而言，也同样如此。前面我提到，零售的形态变得无界化，零售背后的供应链变得智能化，对于零售所传递的内容和服务来说，它会更加强调高质量。

这里的高质量，不仅是我们传统意义上所说的产品质量好，它还意味着所提供的产品和服务，可以更好地满足消费者对品质、个性、参与等多元化的需求。

为什么很多中国消费者去海外买买买呢？不是说国内的生产能力不行，中国有全球最好的制造能力，但我们的多数产品，要么千篇一律、缺乏细分，比如衬衣，一个领围就一个尺寸，没有袖长差别、没有胖瘦差别；还比如，我国已经步入老龄社会，60岁以上的老人有2.4亿了，但市场上专为老年人设计的食品、用品却很少。

再就是，在假冒伪劣冲击下，大量生产企业被动进入低价、低质的恶性循环，宁愿牺牲产品质量也要保证低价，宁愿花钱买流量、买广告也不愿或不敢投入研发、提升质量，这是关系到国家经济发展质量非常重要的问题。

强调品质化，既是消费者对美好生活的要求，也是国家经济品质提升的要求。

随着物质生活的改善，消费者愿意多花钱买有品质的产品，这种高质量的消费会带动上游生产高质量的产品，产生的溢价可以让品牌商有更好的利润，从而投入更多的研发，生产更好的产品。

对农民也是一样，农民收益多了，也就有能力和意愿生产更绿色、更安全的农产品，这就形成了正向的循环。

高质量也意味着满足消费者更加多样化的需求。比如，消费者更加注重个性化，更愿意参与到产品的设计、生产和销售过程中。2017年双十一期间，京东平台上的设计师品牌销售额增长了170%，服饰定制品类增长了260%。

利用新的感知技术和智能算法，零售可以更精准地理解消费者的个性化需要，通过与上游品牌商协同实现定制化生产，差别化地服务于每个消费者个体，使得消费市场由“大众市场”变为“人人市场”。在这个过程中，零售商、生产商与消费者有了更多的互动，实现了价值共创。

高质量还意味着更高效、更精准的服务。比如，在交付环节，京东提供“211”限时达、次日达、京准达、京尊达等多种服务；在营销环节，我们借助人工智能技术构建智能卖场，针对消费者个人偏好，提供千人千面的专属服务。

在售后环节，我们的人工智能客服已经发展了6年，现在52%的服务背后是机器人在做，我们第二代人工智能客服可以精确地对人的情绪进行感知，分析的精准程度已经超过人工客服。这些基于智能技术、提升消费体验的各种服务，也都是高质量的体现。

无界零售将开启零售业的全面变革，给行业带来更加广阔的发展空间。

在无界化、智能化、高质量的发展趋势下，京东将致力于智能化零售基础设施建设，用技术打造更高效的供应链服务体系，通过全面开放赋能，与所有合作伙伴共同创造无界零售的新时代。

随着新零售产业的快速爆发，阿里和腾讯相继在新零售产业上加速布局，2018年还未过半，两大巨头就逐渐形成了自己的新零售产业链。而京东则加速布局的无界零售，在刘强东看来，接下来的第四次革命，改变的不是零售，而是零售的基础设施。零售的基础设施将变得极其可塑化、智能化和协同化，推动“无界零售”时代的到来，实现成本、效率、体验的升级。

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