服务热线：400-858-9000 咨询/投诉热线：18658148790
答
共1条回复
某先生
回答数：1|被采纳数：0
服务不当导致客源流失的原因有哪些？有三个原因：一、营业员缺乏服务技巧???1招呼顾客的反应机械或迟钝：例如面部表情麻木地对来往的顾客机械地说：“欢迎光临”等，眼睛却不看顾客。后进店的顾客已得到了接待，先进店的顾客却没人招呼；???2不观察顾客的反应，一直跟着顾客不停地介绍产品；???3跟顾客说话时过于随便或态度生硬；???4缺乏产品知识，对新产品材料特性及使用方法不了解，不能及时回答顾客提出的问题，或回答含含糊糊；???5向顾客报错价钱或算错折扣；???6阻止顾客翻看陈列好的货品或紧跟在顾客后面整理顾客动过的衣物。???以上这些行为虽然不至于引发顾客投诉，但却非常容易引起顾客的不满，并由此埋下隐患。二、营业员服务态度欠佳???1不考虑顾客的利益，一味怂恿顾客多购买产品；???2顾客不买时，马上换一副面孔，冷眼相对，甚至出言不逊；???3自顾干私事或与他人聊天，忽视顾客的存在；???4表现出轻视顾客，或对顾客不信任；???5对反复挑选的顾客表现出不耐烦，甚至在言语和行动中表现出来。???以上这些行为最容易引发顾客的反感，甚至引起顾客投诉。三、营业员缺乏自身修养???1对顾客随意品头论足，甚至背地里冷嘲热讽；???2在工作岗位上流露出厌倦和不满情绪，甚至乱发牢骚；???3员工、同事之间搬弄是非，互相拆台；???4仪容不整或装扮怪异，举止轻浮，言谈粗俗。员工、同事之间乱开玩笑甚至打闹。???上列这些言行虽然与顾客没有直接关系，但这种不良习气回给顾客带来精神上的不愉快，进而产生对品牌的怀疑。
发表
