360周鸿祎谈微创新
周鸿祎，360公司创始人、董事长兼CEO，奇酷CEO，知名天使合作人。2006年8月，周鸿袆合作奇虎360科技有限公司，出任奇虎360董事长，此后通过免费的商业模式，产品与技术的创新，颠覆了传统互联网安全概念，改变了市场格局，迅速成长为中国最大的互联网安全服务提供商。奇虎公司旗下最主要产品之一就是360安全卫士。
曾经是一款无心插柳的产品、一个没有杀毒技术的外行、一个没有革命性商业模式的小产品，360因何很快速实现了从0到3亿用户的跨越，颠覆了杀毒行业20年的牢固基业？有一个很关键的因素——微创新！
靠着这种持续的、被专业人嘲笑的“微创新”，360成功引爆了亿级用户的能量。且听360公司董事长解析微创新。
无心插柳：专攻流氓软件
2006年中，正值流氓软件横行，大小互联网公司都在通过流氓插件的方式植入用户的电脑，市场需求非常明显。不过，对杀毒软件公司而言，这部分需求却被严重忽视。
360安全卫士就是在这种情况下推出，没有防火墙，也没有实时防御，只干一件事：杀流氓软件。
周鸿祎推出360，没有野心（周当时的工作重点是行业大趋势社区搜索，这后来被证明是失败的），却有私心。“当时这个流氓软件太可恶了，他们把老百姓祸害以后，把屎盆子扣在我头上，让我一个人来背黑锅。我就是为自己讨一个公道。”
为了给自己正名，周鸿祎好斗本性暴露，以杀流氓软件的名义，把自己放在了互联网大小网站、跨国公司的对立面，360的盟友只有一个：用户。
确立公司基因：解决问题最重要
2006年下半年，360的名声大噪的一个重要原因是官司和口水战。周鸿祎因为杀流氓软件，得罪了不少公司，一时间，口水战，谩骂，法律诉讼等乱花渐迷离人眼。
周鸿祎做对了一件事：技术不重要，应用才是关键。周鸿祎采取了和传统安全厂商截然不同的思路，“杀毒厂商总把安全定义成一个很狭隘的杀毒，杀毒意味着高深的技术，而我们觉得，解决问题比做什么技术更重要，所以思考用户有什么问题比思考我们技术还有什么不足更重要。”
周鸿祎说，“这个世界上技术没有高下之分，产品没有大小之分，最后你只有一个市场大小之分。那怕你就写了几行代码，你能解决中国几亿人的一个事，这事就是一个大事儿。你写了一亿行代码，最后这产品就只有一个人用，这事也没意义。这是一个价值观的问题。”
无意中，周鸿祎这句鼓励的话却成为360用户体验创新的一个基因。
一个不起眼的微创新：清理垃圾
2007年，360经常遇到用户的抱怨：电脑运行太慢。事实上，用户电脑里的流氓软件、插件问题解决之后，用户仍然感觉到运行速度很慢，一个关键原因就是注册表垃圾、磁盘垃圾太多。
360就做了一个很不起眼的功能：清理垃圾。这一功能竟然成了360用户的杀手级应用，因为用户不可能每天都遇见病毒，但是每天都会使用电脑，就会制造电脑垃圾，就会影响电脑速度，“清理垃圾”因此大受好评。受这个思路的启发，360做了一系列跟安全无关的功能，比如清理痕迹、软件管家等，也备受专业人士嘲笑。
嘲笑声中，360的装机量却是直线上升。
用户参与创新：恶评软件投票
同样是在2007年，360与CNNIC的口水仗引人关注，但打击流氓软件的运动似乎陷入僵局，安全厂商查杀恶意软件也面临法律风险。360也遭遇了不少诉讼，而且基本以败诉结束，每输一次，周鸿祎就要赔10万。“斗士”周鸿祎开始郁闷起来。“尽管老百姓都认为叫这个软件是流氓软件，但是我们没什么法律依据管人家叫流氓软件，这样我就伤害了人家的名誉权”。
360技术人员在和用户交流时，受到启发，以全新的评价方法规避诉讼：放弃“恶意”，引入“恶评”机制。2007年3月，360放弃“恶意软件”的称呼，不再由自己对软件做出判定，而是引入广大网民的参与和互动，由他们对软件的好坏进行评判，将“恶评软件”的判定权完全交给网民。
这时候，360安全卫士的装机量已经突破了4000万。
又一个关键之“微”：打补丁和木马反击战
2007年下半年，流氓软件开始出现两种变化：一种是洗手不干了；还有一种开始转作病毒和木马。在商业利益的驱动下，木马产业链开始形成。“用户希望我们把木马问题也解决了。当时，木马刚刚才出来，杀毒公司对木马也不重视，这也是一个微。”周鸿祎说。
同时他也发现，电脑中木马是因为电脑有漏洞，但杀毒厂商也没有动机去做这件事——因为补了漏洞就不容易中毒，就没人买杀毒软件了。于是360投入了很多服务器和带宽，来打补丁。周鸿祎说：“这事不能做得浅尝辄止。微软也打补丁，但速度慢且很技术化，当时是我们第一个专门做打补丁，很多人嘲笑我们太不专业了。其实是这么小的一件事，你把它做到最好，做到极致，做到世界第一，是不容易的，要下很大的功夫。”
在嘲笑声中，2007年10月，360安全卫士用户量超过瑞星、金山，成为国内用户量最大的安全软件。而这，就是周鸿祎通往2亿之路的又一个“微创新”，就像山谷里的野百合，春天到来之前，完全被技术派无视。
一个更加没技术含量的微创新：体检
2008年，周鸿祎又做了一个“微创新”，几乎没有任何技术含量，这就是360的一个功能：体检。它的出发点是，电脑可能亚健康状态，有的电脑可能没有病毒，但是它有很多漏洞，等到电脑漏洞很严重的时候再去修，有时候会很麻烦，应该随时体检，保持一个健康的状态。
“体检”功能的核心就是把电脑安全的状况形象化，当然，这遭到了专业人士更猛烈的嘲笑。
周鸿祎说：“实际上，很多杀毒软件不成功，有一个很重要的因素，很多杀毒软件是高级技术人员自己做给自己的一个高级玩意，它不是给普通消费者做的一个大众消费品。传统杀毒软件的界面，无比复杂，术语满天飞，然后各种按钮你也不敢碰，只有技术专家才敢点开去看。在这种微时代，传统杀毒软件的理念已经落后了。”
第一次尝试推出创新的杀毒产品：360杀毒
2008年7月份，360推出一款杀毒软件产品，结果初战失败。周鸿祎反思说，传统的杀毒软件太重、太大，不符合用户的使用习惯。后来，360杀毒做了几个微创新。
微创新一：把杀毒软件的保护级别重新做了改造，避免给用户造成卡机的感觉。比如，木马病毒仅仅在拷贝时是不会运行的。所以360只有你可能运行木马时才报毒，速度提高了很多。
微创新二：改了界面。360杀毒只有三个按钮：病毒查杀、实时防护、产品升级。虽被认为简单、白痴，这却得到了用户的追捧，甚至对杀毒软件界面产生了颠覆性影响。
微创新三：查杀病毒不打扰用户。过去，杀毒软件查杀病毒时会弹出一个窗口。但是比如用户正在打游戏、演示PPT，这一个小弹窗很具骚扰性。“我们就取消了弹窗，不打断用户吧”。
“微创新”之后的360杀毒大获成功，周鸿祎事后总结，成功的关键是进行了“微聚焦”：把速度性能放在第一位，用户用了这个杀毒不至于卡机。
颠覆性的杀毒“微创新”：白名单技术
2009年，360杀毒在技术上进行了一个突变：突出黑名单+白名单杀毒模式。周鸿祎认为这是一个颠覆性的技术。
传统上，查病毒主要靠黑名单，黑名单越来越大，病毒库越来越大，对电脑的消耗也越来越大，而且木马也容易变异，黑名单有时也容易失效。这可如何是好？
周鸿祎开始从用户分析的角度考虑问题，“我们把用户常用的软件都收集齐了，建立一个白名单。打个比方，来了一个不认识的病毒或木马，它不在我的黑名单里，又不在我的白名单里，十有八九不是好人。”
微创新文化：像白痴一样去思考，像专家一样去行动
这是周鸿祎在公司内部最喜欢讲的一句话，基本成了360的一种文化，这甚至是360诸多微创新的源头之水。
周鸿祎认为，在众多微创新里，并不是谁灵光一现，也不是创始人高瞻远瞩，“更多的是我在教育我的人要模拟用户，从用户的角度出发，要调整心态，放下身段。像白痴一样去思考，像专家一样去行动。我很喜欢这句话，它不是说用户都是白痴，而是说大多普通用户在电脑安全上，的确是小白用户，你要用他们的思维方式去构造你的产品，但是开发的时候，你要像专家一样，你可千万别再像专家一样去思考，你做的产品非专家看不懂。大道至简，简单就是美。”
360有个很受欢迎的功能“软件管家”，就是这种思路下的产物。在中国，很多软件都是免费下载，这些软件经常被挂上流氓插件。周鸿祎就把那些常用的下载软件，进行专业审核，提供带宽，保证安全、快速的软件下载。
“微创新”执行：如何跟用户深度沟通
2008年下半年，360的用户进入高速发展期，周鸿祎自己重新调整了方向：亲自披挂上阵。
用户到底是怎么想的？这是周鸿祎给技术人员和产品经理的一个要求，就是你不仅要帮用户解决问题，还要站在用户角度看问题。为了做到这一点，周鸿祎的做法甚至有点极端。
做法一：周鸿祎有一个不错的社区搜索技术，被用在了用户反馈上，它可以把所有论坛上关于360的帖子收集起来，用关键词匹配，用户的抱怨，产品的使用问题，基本一目了然。
做法二：成立一个运营中心，专门有一个队伍在360的产品论坛上为用户提供服务，跟进用户的批评和建议。
周鸿祎说：“公司内部肯定会存在着资源调配的冲突，优良级判断的冲突，我觉得很简单，不惟权，不惟上，也不惟资历，就惟用户至上。这个东西对用户有什么价值，给用户带来什么感受和影响，比如我们的体检，专业人士很看不起，但从用户角度来看非常科学。”
周鸿祎的“微教训”
周鸿祎第一次被用户教训是24岁左右，当时在西安交大管理学院读研究生，开发了一款软件产品，得了大奖，在学校也得了不少荣誉。周鸿祎想把这个软件当产品卖出去，走街串巷搞推销，但是这个软件装在用户电脑上跟实验室的运行完全不一样，有的客户甚至把周鸿祎臭骂了一顿。深受打击的周鸿祎，才明白技术和用户是两个概念。
另一个深刻的用户教训是3721。在做3721时，周鸿祎有过两个“微创新”，也是后来的两个大污点：一个是骚扰性的弹窗。另一个是跟百度、CNNIC竞争，抢占地址栏，率先引入驱动技术，多个进程和文件互相守护，让对手删不掉，用户也很难卸载。
周鸿祎反思说，“当时眼里没有用户，只有打败竞争对手。这两个小创新提高了公司产品的安装率，但是忽略了用户，甚至招致用户的反感。等于两个很小的点，变成两个很大的污点。这个教训非常之大，做微创新，不仅要从公司的角度考虑，更要从用户角度考虑。”
用户体验原教旨主义
把用户体验从一种工具，变成一种信仰，这是周鸿祎正在干的事情。周鸿祎也把自己的CEO职位改成“首席体验官”，他认为，用户中心的文化是没法靠奖惩制度建立的，而是靠员工对产品的“热爱”，对用户的热爱。而CEO这个首席体验官不仅要以身作则，更要言传身教。周鸿祎甚至在公司内部强调，一切用户利益高于公司利益，赢得用户，这个公司才有价值。“当我们的用户利益和商业利益冲突的时候，我们宁可放弃商业利益。”
说是这么说，当周鸿祎真这么干时，还是给内部很大冲击。360原来的主营收入，是代销国外杀毒软件卡巴斯基和nod32，2009年大概有1.5亿收入，推出免费杀毒后，这部分基本归零了。另一个决策是把360安全卫士右侧几条文字广告链给取消了，这个一年大概有5000万的收入。
周鸿祎说：“我认同，我本人不断在灌输这个东西。普通员工可以推翻周鸿祎的话，只要你说的对用户有价值。我们内部推崇，靠积累小胜，达到大胜，而不再迷信十年磨一剑的大创意。公司的进步，就是靠‘微创新’不断累积起来的。”
短短的几年时间，360系列产品作为安全领域的“微杀手”迅速崛起，最关键的是，它甚至建立了另一种门槛：不同于传统的技术性门槛，这是一种应用创新门槛，这是一个“微创新”的系统工程。
周鸿祎的创新冰山上面是简单的“免费”二字，冰山下面却隐藏着N多关键因素——微创新、用户体验至上……这些看起来都触手可及，伸手却发现咫尺千里。
360周鸿祎的创新之路或许能够能创业者以启迪，针对用户体验去努力，把握好主要方向，才能屹立于市场。
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