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创业小秘籍第一集|降低用户的四大成本,提升两大用户体验

2019年12月31日16:37
信息来源:投融界

投融界讯 无论是创业做小本生意还是成立公司,大家都需要面对自己的用户,提升用户体验,降低用户使用产品的成本。

一、降低用户的四大成本

1、时间成本

用户获取自己需要的内容,需要多长时间。

为什么大家都喜欢用搜索,因为可以在较短的时间内获得自己想要的信息。

创业其实也是这样。

大家经常使用的软件,比如今日头条,你可以在这个APP里获得最新的资讯,也能看到自己感兴趣的领域内的信息。再如微信,微信本是社交APP,但是在微信公众号、小程序内,你可以看到更多的信息,还可以玩游戏。

2、金钱成本

用户对金钱的多少往往非常敏感。

比如双十一,有各种优惠券、购物津贴,大家会觉得有很大的优惠,在这一天的成交量往往会远远大于日常。

再如滴滴和快的为抢占市场时采取的低价策略,用坐公交的钱就可以打车,对用户的吸引力很大。

需要注意的是,低价不一定适合每一个企业,甚至在企业的每一个阶段可能采取的策略也不同。但是降低生产、运营成本还是可取的,典型的代表就是沃尔玛。

3、风险成本

为什么女生买化妆品会选择知名品牌的?

为什么男生的运动鞋得是牌子的?

有这样一个新闻,某知名运动明星在运动会上鞋子底掉了,还是知名品牌的新鞋。结果可想而知,品牌形象一落千丈。

之前的李佳琦直播翻车,不粘锅变粘锅,也会让用户对产品的信任度降低。

在很多人看来,贵的东西或者知名品牌,在使用时可能产生的风险会相对小一点,这也是刚刚的两个问题的答案。

4、行动成本

足不出门就能知天下,不用做饭就能吃到美食,不逛超市就能买到蔬菜水果……

很多产品的开发,目的就是降低用户的行动成本。

二、提示用户的两大体验

1、基本体验

产品使用是否流畅,有没有一些bug,这是基本的用户体验。

之前大家在使用电子书APP的时候,是需要手动翻页的,有上下翻页还有左右翻页,一次只能翻一张;后来出现了滚屏自动播放;再后来有了网页的滚轮效果。

2、意料之外的体验

大家吃火锅的时候会想到哪个品牌?可能是海底捞。

一般的餐馆能够满足大家吃饭的需求,好一点的餐馆可能还有一些风格方面的享受,比如装修、环境等等。

而海底捞提供的是人文关怀,能够满足大家更高层次的需求。

综上,降低用户的成本,提升用户体验,无论你是做小餐馆还是做企业,看完这篇文章,都希望您能有所收获。

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创业小秘籍 创业经验 创业 
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