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社交电商拼多多被喊“坑多多”,创始人黄峥首次召开媒体沟通会
2018年06月19日17:48
信息来源:搜狐

被平台处罚商户围堵办公楼、被扫黄打非办点名批评涉嫌销售黄暴商品、被质疑违规使用消费者赔偿金……近期拼多多迎来多事之秋,舆论风暴之下,6月18日,拼多多董事长兼CEO黄峥创业三年以来首次召开媒体沟通会,回应上述问题。

社交电商拼多多被喊“坑多多”,创始人黄峥首次召开媒体沟通会

黄峥表示,自己看到近期媒体关于拼多多遭遇维权商家围堵的报道,一方面觉得有一些意外,另外心里很难受,觉得很委屈。他认为,这件事情背后有人推动。

严苛条款引争议,打假或误伤

本月初,陆续有不少商家在拼多多大厦下维权并引起舆论关注,沟通会当天,仍有零星受罚商家在大厦下身着“拼多多,还我血汗钱”T恤维权。

针对这个问题时,黄峥表示目前平台涉诉商家占月活商家总数不到万分之三。拼多多现有一百多万活跃商家,也就说涉诉商家为二至三百家。

根据拼多多官方协议:消费者赔付金制度包括假一赔十,劣一赔三以及延迟发货3元/单,虚假发货5元至40元/单。

其中,黄峥特地强调,“假一赔十,劣一赔三”是针对一个批次的商品进行赔付的,而不是单个订单。这也意味着,一旦商家触犯其中之一,就可能会被拼多多冻结资金,并罚大额资金。

此条款也是诱发商家和拼多多矛盾的重要原因之一。有商家控诉,在平台上只赚了很少的钱,但稍有问题就被冻结全部资金。在界面记者卧底的拼多多商家维权群中,保守估计冻结资金过亿。

此外,拼多多所谓打假还可能存在误伤情况。一位化名为王斌的商家控诉,在自己证照齐全经营了3个月之后,拼多多冻结了其产品店铺,并要求其赔付。

用消费者赔偿金盈利?回应称没有机会

拼多多现场展示的法院判决显示,按照双方签订的合同,如果商家拒绝赔付,拼多多有权对问题商家做出扣除“消费者赔付金”的处理。

此前有传言称拼多多利用商家的“消费者赔偿金”做资金池沉淀、甚至以此为盈利模式,黄峥反驳称,罚金存放在第三方担保平台,他们没有办法拿到。其次,如果真的要以此获得1亿元利润,这个资金池至少需要100亿元,并不现实。

此外,黄峥称,由于拼多多没有支付宝,所有赔付款都是以消费者现金券的形式发放,优惠券的使用时效为50年,据介绍,目前现金券的使用率高达95%。

坑多多?骗多多?网友不买账

在维权商家之外,拼多多一直强调的客户体验也令人堪忧。

今年3月拼多多合伙人达达曾表示拼多多目前还在亏钱,一是拼多多获取流量的成本,二是冠名广告费用等公司必要开支。

然而对于拼多多这种下血本冠名综艺、刷屏广告的形式,观察者网在社交平台上发现,不少网友持反感态度。

一是疯狂冠名之下引起的部分网友反感;

二是消费用户关系群,诱导分享。例如各类分享帮砍价的活动;

三是商品质量问题。

沟通会中,黄峥始终强调是为了用户体验而加强对商家的条款约束,然而目前不管是商家还是消费者,拼多多可以说是两边不讨好。有网友质疑,与其花大量经费在广告上,不如花在提升商品质量、提升平台服务上。

在3月的采访中,达达还表示拼多多目前没有赚钱的计划。“关于赚钱,我们现在真的没有计划和时间表,”达达称,拼多多现阶段的目的不是为了赚钱,而是让更多消费者认可拼多多,并吸引更多的商家。

梦想是要有的,然而从目前的情形来看,拼多多只做到了三个字:想得美。

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