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AI进军商界:让招聘,支付,客户服务更便捷?

2017年07月21日14:37
信息来源:金融科技

人工智能(AI)的概念已经出现很久了。不幸的是,科幻小说给AI带来了极差的口碑,并将其描绘成坚决要接管人类社会和统治世界的邪恶实体。但现实是,AI可以做许多不同寻常的事情,让生活更加轻松舒适。

在商界,AI使企业更加智能快速运作的潜力日益显著。比尔·盖茨甚至将AI称为计算机科学的“圣杯”。

随着技术的进步,企业正努力寻创新方法来简化其运营的方方面面。NarrativeScience的报告显示,80%的经营者认为AI解决方案可以显著提高生产率。

以下是AI应用于标准商业惯例的三个方面。

一:人力资源和招聘流程

很多人力资源代表都认同招聘、面试和入职的整个过程可能显得非常乏味。

将AI应用于人力资源的前景已使该领域的众多专业人士兴奋不已。通过使用智能机器,可以有效处理那些比较繁琐的日常任务,因此,AI代理商可以专注于自己的主要目标:满足应征人员和在岗员工的需求。

人力资源部门使用AI技术的方式有很多。例如,RestlessBandit是一款优秀的软件即服务(SaaS)产品,可以自动执行筛选简历,查找匹配项,以及安排面试。从而,很大程度上减轻了招聘人员的工作压力。

在AI的帮助下,该计划将对公开职位的申请人进行评价,并给招聘经理发送匹配清单及排名表。这样一来,所有招聘人员的任务就是进行最后的考察,并明确指出想要跟进的申请人。对于大型企业来说,此种解决方案可在整个流程中节省大量的时间和资源。

二:从货源到付款的全程操作

大型企业的数字化交易流程并不简洁。尽管这方面备受关注,并获得资源支持,但是在实现业务操作自动化方面,目前还找到一个节省人力参与的策略。

大数据在帮助企业更好地了解其预算,供应市场趋势,供应链风险等方面发挥着越来越大的作用。

随着数字业务的不断发展,AI解决方案变得越来越复杂,AI可以实时阐明宝贵的深刻见解,因此企业可以制定更加精确,多样化的采购计划。

例如,由GEP提供的SMART是一个具有AI功能的cloud-native采购平台,提供有关预算分析,资源盘点,采购,合同管理,供应商管理和采购支付的综合分析报告。企业可以通过一个仪表板,就能全面了解预算状况,从而使他们能够识别更多更好的机会,全面节省和创造价值。

AI在采购中的应用

AI能够更加精确地进行高级预算分析,帮助企业制定更加有效地预算管理制度。

为有效的预算管理做出更明智的决策。基于AI的采购软件可以了解企业的采购模式,并帮助企业更加快速有效地找到最佳供应商。AI还可以帮助供应商进行经营管理,即软件可以检测供应商的经营行为是否与合同一致,若不一致,软件会及时提醒企业采取改进措施。

三:客户服务

客户服务的重要性不容低估。事实上,2016年微软全球客户服务部门发现,由于糟糕的客户服务体验,60%的消费者不再与品牌有任何的业务往来。

现在,提到使用机器来创造更好的客户服务体验,听起来似乎很可笑。然而,如果使用得当,这些解决方案可以有效提高寻求不同代理商的效率。而且,没有客户喜欢拨打热线电话,或者在现场等待与专家进行远程连接。

AI通过机器人能有效地影响客户服务体验。机器人可以从客户进行初始操作时,就对其进行解读和分析,并为客户在操作过程中提供最佳建议。

例如,像NanoRep这样的客户服务解决方案,可以将客户支持与Salesforce,Zendesk,Magneto等主导资源整合在一起,并为客户提供FacebookMessenger,Skype,Slack和Whatsapp等最受欢迎的信息平台。

数据正迅速成为地球上最宝贵的商业资源之一。随着AI的实力不断增加,AI在如何应用到企业经营方面开始迈步,经营者将能做出更加有效的决策。

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人工智能AI客户服务金融 
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