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夕阳无限好,“银发旅游”万亿市场向定制化靠拢|投融界研究院026期
2019年08月15日10:19
信息来源:投融界研究院

投融界研究院 “世界那么大,我要去看看”是年轻人提出来的,但真正践行这句话的“主力军”却是有钱有闲的老年人。对国内两亿多的老年人来说,很多人早已过上了边养老边旅游的快乐生活。

跟年轻人多以自驾游出行不同,大爷大妈们多选择跟团玩。“夕阳红旅行团”、“孝敬爸妈旅行团”或是“永远年轻旅行团”等诸如此类的旅游团体随处可见。去哪儿玩不重要,重要的是一定要三两好友结伴,在路途中拿出五颜六色的丝巾各种拍拍拍。

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“单反,大爷最后的倔强;丝巾,大妈最后的骄傲。”最近这句话在朋友圈很流行,在戏谑的同时,也是“银发族”消费升级的一个写照。

现代的老年人大多数已经摆脱了基本物质方面的诉求,开始追寻精神上的更高需求,他们更渴求有生之年多出去走走,多开开眼界,多享受生活,旅游无疑成为了最佳选择。

01 “银发游”异常火爆

公开数据显示,至2018年末,中国60岁及以上人群已达2.49亿。携程发布的《2018老年人跟团旅游消费升级报告》显示,目前我国每年老年人旅游人数已经占到全国旅游总人数20%以上。由此可见,银发旅游市场已然形成,且规模庞大。

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“年轻的时候说了很多想去的地方,但由于种种原因,大都没去成。现在趁着身体还好,一定要多去一些地方。”李阿姨是杭州市一名机关单位的退休干部,她向投融界记者表示,自己的退休金主要用来旅游,“退休三年,去了西藏、新疆、湖北、广西等热门景点,接下来还会尝试出境旅游。”

“现在的子女也大都鼓励老人出去旅游,为老年人买单。”一家旅游公司的负责人表示,组团和错峰旅游是老年旅游市场的特点,在几个“黄金周”后的几天,银发一族是景区的主角。近年来,老年出游开始从境内游向境外游转变,对旅游产品的体验度要求也越来越高,泰国、越南、老挝、柬埔寨、新加坡等地都是老年游客热衷的旅游目的地。

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中国投资人中心合伙人、投融界总裁陈宇飞表示,旅游对提升生活质量、丰富精神文化生活具有积极的促进作用。老年人退休后社会角色发生转变,大量的空闲时间与精神文化生活的缺失易引发心理问题。旅游既能满足老年人的精神文化需求,又能通过集体活动满足他们的社交需求,旅游式养老已成为一种时尚健康的养老方式。

02 布局“银发游”市场的努力与困境

面对潜力巨大的“银发游”市场,传统旅行社陆续推出针对老年人的旅行团,“老年人的市场很大,特别是观点转变后。针对他们的需求,我们订制了专属线路,服务也越来越高端了。”福建一家旅行社负责人表示,以前老年人出游价格是第一位的,如今老年人在参团上越来越理性,更注重舒适性。“特价团”、“火车游”不再是老年游的代名词,针对老年人的高端线路越来越多。

除此之外,不少在线旅游企业也开发出有针对性的产品。如途牛旅游的“乐开花爸妈游”已有众多“爸妈周末游”和“爸妈度假游”产品,携程“爸妈放心游”产品,报名者中老年人占比超过70%。

一位业内人士表示,“老年旅游成本相对较高,时间周期也长,但在传统旅游产品竞争激烈的情况下,这无疑是新的市场,谁能先做出品牌,就能在这个市场占优势。

中老年旅游市场的巨大潜力吸引了社会资本的涌入,但实际开发中却问题重重。老年人的身体状态和健康状况,让他们难以适应快节奏的旅游方式,许多已开发的成熟旅行线路和产品明显不适合中老年人参与。

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同时,旅行社组织老年团所承担的风险偏高,这要求他们提供更为细致的旅游规划及风险保障,避免高风险就意味着要提高成本。业内人士告诉投融界记者:“老年游客的普遍心态是产品要价格低,又要多走景点。完善的团队价格明显吸引力不足,低价的老年团又难以盈利”。这些问题形成了银发旅游实际开发中的困局。

虽然携程、途牛都推过“爸妈游”产品,但推出时间短、对老年群体的旅游需求没有深入洞察,在路线定制和产品服务上没有做好,产生很多问题。比如餐饮不符合老人饮食习惯、安全措施不到位、诱导老人购买土特产等。

03 万亿市场求突破,定制化方案是出路

除了财大气粗的大公司在积极布局“银发游”,不少中小创业者也想从中分一杯羹,到底有哪些机会是可以尝试的呢?

银发人群的发展带来需求端旺盛,传统适用于大众的服务方式将被垂直重度服务替代。对于旅游,银发族希望可以100%真实可靠、个性化服务、拥有旅友。好的产品有些团友甚至可以带7-8个姐妹一起报团。深度垂直的线下服务对于OTA平台很难。这一时间窗口给了很多创业公司机会。

目前市场上的老年人旅游产品类型单一、同质化严重。所以未来只有能定制化出游路线、行程安排得当、导游服务耐心亲切的旅行机构才能在老年人旅游市场中抢占先机。

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如今市场上有两类公司,一是线下旅行社,原本业务的萎缩倒逼公司转型,深耕银发人群,但普遍团队缺乏社群运营经验;二是拥有流量端的互联网公司,因对传统旅游行业的不专业,所有线下的坑还要再踩一次,影响了原本积累的重度粉丝。这对创业公司是一个挑战,挑战的难点在于旅游产品的供给端整合及差异化开发,以及对流量的重度运营。

随着生活水平的提高和养老观念的改变,我国越来越多的老年人,有足够的消费能力、充足的空闲时间、良好的身体状况,正在形成一个相当庞大的旅游群体。创业者需要在环境营造、产品打造、宣传推广、优化服务等环节扎实推进,结合消费者推出定制游从产品,形成极致的旅游体验,才能在老年经济的浪潮中抢占先机,挺立潮头。

关于“银发游经济”,他们这样说

中国投资人中心合伙人 陈宇飞:

老年人口的快速增长,为老年产业带来成长动力,相关法规的推行让老年游有法可依,将推动市场走上合规竞争、快速发展道路。

携程旅行网联合创始人 梁建章:

不同的创业机会,在传播方式上要有所不同,有的老年人是子女帮忙买单,这时就要多用互联网故事化、品牌化营销方式;如果是老年人自己买单,就要走经济实用、熟人社交的营销方式。

飞猪副总裁 黄宇舟:

移动端和数智化已经到来,如何提升旅行者的旅游体验,这是未来的趋势。

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银发旅游经济 旅游经济 投融界研究院 
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